過去幾年來，SAP Hybris作為SAP引入中國的一個重要電商平臺軟件，吸引了B2C零售及消費品等行業用戶的青睞，并摘取了累累碩果。

不過，記者近日自SAP召開的媒體溝通會上獲悉，在過去的一年中，SAP Hyris在B2B領域同樣也受到與B2C領域相同的歡迎。

眾所周知，B2C與B2B是兩個不同領域的市場，那么，SAP Hyris在B2B領域取得了成功說明了什么？SAP Hybris為何能夠獲得國內B2B用戶的青睞？

SAP Hybris為何獲B2B用戶青睞？

SAP Hybris中國區總經理張波介紹，在過去的12個月里，除了消費品、零售、傳統電商行業中一些代表性行業外，SAP Hybris有更多新的趨勢是在B2B領域里獲得了成功。

尤其是在政府大力推動互聯網+、數字化轉型的形勢下，有很多的傳統企業在考慮如何利用互聯網來提高它的業務能力和生產效率。

他表示，尤其在過去8個月中，在汽車、工程制造、服務業中的很多用戶都對SAP Hybris平臺產生興趣。

“在每一個B2B的細分領域中，都有用戶與我們共同研發和探討轉型的模式，這與傳統的零售和消費品行業的利用互聯網快速去中間化，讓產品急速到達消費者的趨勢不同。在B2B領域我們的很多客戶是利用我們的平臺作為一個重要的行業紐帶，把行業里的上游、下游以及行業里的溝通及時的在這個平臺上進行整合，從而提高整個社會的生產效率。”他說。

此外，張波還談到了SAP Hybris產品線中的第二個拳頭產品：SAP Hybris Marketing，它是基于大數據的精準營銷工具平臺產品。

“有了這樣一個平臺，可以通過把歷史上積累的電商信息，線上和線下的信息進行綜合分析，從而能夠幫助用戶了解將來的客戶、現在的客戶以及這些客戶的發展趨勢是什么？什么樣的產品能夠推廣到我們的精準定位的客戶手中？”他表示。

除了第一波消費、零售類B2C客戶選用電商平臺或者自建平臺外，后面的一波需求則來自于SAP Hybris Marketing，而SAP Hybris Marketing也將在B2B的業務上發揮顯著的作用。

“因為相比B2C來說，B2B的客戶量會少很多，但是數據深度及數據寬泛性則會增多，比如物流行業中除了貨運、稅賦，還有客戶產品類、客戶生產類的數據外，還會有很多深度數據會展現在這個平臺上，因此SAP Hybris Marketing對于用戶而言具有較深的應用價值。”張波說。

電商市場重心由B2C轉向B2B

張波指出，從全球市場來看，SAP Hybris軟件其實自15年前起步時就是從B2B領域開始的，此后在歐美的很多B2B、B2C業務才快速的發展，并成為零售消費品行業的龍頭產品。

那么，SAP Hybris當前為何受到國內B2B客戶青睞？這在調研機構Forrester Consulting在中國市場公布的一份研究報告中也能找到支持數據。

不久前，由SAP Hybris委托 Forrester Consulting在中國市場做了一項調查研究，并最終發布了名為《中國 B2B 電商的數字化轉型之路簡便易行》的調查報告，旨在調查 B2B用戶期望如何改變供應商在中國的銷售和交付方式。

據報告顯示，隨著中國 B2B 電商市場的成長，B2B用戶的采購行為也在快速發生變化，他們要求銷售者能夠提供更為便捷和個性化的購買體驗。報告公布了關于B2B用戶的四大發現：

第一，隨著中國 B2B 電商市場增勢強勁，其也為 B2B 公司帶來了無限商機。B2B 采購者希望在不久的將來大幅增加網購交易額。目前，中國 B2B 采購者的網購交易額占總購物交易額 25% 以上，未來有望在 3 年內翻一番，這反映出了中國 B2B 市場網購增長之快、規模之大。

第二，B2B 用戶期望獲得 B2C 式的購物體驗以及全渠道可見性。與B2C 市場的消費者一樣，B2B 用戶對在線交易也有不同偏好。例如，在進行與工作相關的網購時，83% 的 B2B 采購者看重/十分看重當天發貨。而全渠道能力和可見度則能幫助 B2B 銷售者更好地應對采購者需求的轉變。

第三，B2B用戶在轉型過程中面臨多重數字化挑戰。B2B用戶不僅需要連貫的個性化體驗，他們還希望像B2C市場的消費者一樣，能夠實現跨渠道可見性。許多B2B用戶在實施B2B在線戰略的過程中均遭遇過障礙或阻礙。

第四，B2B用戶明確知曉，他們必須在戰略上加快數字化投資，以有效地滿足中國消費者的需求。該研究發現，97% 的 B2B 銷售者將在未來 6 個月內，實施、升級或計劃投資電商平臺，以支持全渠道需求。為了脫穎而出，B2B 銷售者必須圍繞客戶體驗和全渠道能力，設計電商平臺。

可見，個性化體驗、全渠道能力以及無縫集成，當前已經成為中國B2B銷售者亟需滿足的新要求，而隨著B2B市場的成長，電商市場重心正在由B2C轉向B2B。

總結

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