小咖導讀

上周5月16日，PMcaff代表團應泰山兄弟基金的邀請，前往上海做了一場產品經理實戰沙盤活動，6大天團導師親自上陣帶隊，指導隊員設計了一款醫療產品，本次小咖給大家帶來同學們整理的項目實戰過程。

項目組：第四小組

導師：金盛老師

組員：兔子 盧冬英（小鹿） 彭倩 Ken 胡小軒 丁勇 沈揚 彭倩 瞿丹 魏晉

時間：2015年5月17日

過程概述：

1、頭腦風暴，確定產品方向

2、小組討論，細化產品功能

3、項目演說，闡述產品概念

項目詳細流程：

1、 確定產品方向

確定研究方向是新產品開發的第一項工作。由于時間緊張，小組成員未經過磨合期就直接進入討論正題，因此隊員思考節奏難免出現磕碰，小組成員的思考重點和方向雜亂不堪。在我們天馬行空地大扯之后，金盛老師提醒道，注意閑話時間，找準一個點就研究拓展，時間太緊張，找到最佳研究方向不太現實，把選擇的方向做好就行。

又一輪方向更為明確的頭腦風暴過后，我們決定選擇“掛號”作為切入點，以此為核心功能拓展我們的產品。選擇“掛號”的原因是，小組成員在提到“看病之最不能忍之痛”時，每個人都提到了排隊，掛號排隊，看病排隊，付費排隊，拿藥排隊。到醫院看病無異于一場心酸的排隊史。

明確用戶最痛的痛點之后，接著選擇最佳解決模式。基于我們的討論，小組成員一致認為，在整個看病的過程中，均可能產生排隊問題，但是優化每一個排隊環節對對產品性能有更高的要求，在短時間的討論內解決所有問題最可能的后果是設計出來的產品漏洞百出。而“掛號”是最佳切入點，首先，用戶在掛號到看病之前都不需要人在醫院，了解掛號到看病需要多長時間，就可以自由安排這一段時間。之后諸如付費或者取藥的排隊，由于此時用戶人已經在醫院里，再重新安排一這段時間到外面處理其他事情的可能性不大。其次，“掛號”到“排隊”的等待時間也是所有排隊時間里最長的，因此“掛號”到“看病”這一段時間的時間成本更大。

2、 細化產品功能

我們的產品面向20到55歲的上班族和白領人群。這類人群的時間成本較高，而且是智能機的主要使用群體。

在對產品的定位上，小組成員一致通過設計一款小而美的產品。我們策劃只做微信平臺，初期不做APP，靠微信強大的流量入口引入用戶。同時只做微信平臺也符合我們對產品的定位，首先，我們的產品只做“掛號”這一核心功能，其他的附加功能均不考慮，簡單功能的產品在微信平臺上就能獲得良好的用戶體驗，因此無需開發APP，節省時間和資源。其次，不少APP為了增加用戶黏性，都會在APP內嵌入SNS功能。而事實上，微信已經把SNS功能做到極致，市面上的APP應用中，內嵌SNS功能的產品幾乎沒有一款能把這一功能運營好。在APP內嵌SNS更像是增加開發成本和運營成本來做一個體驗不良的功能。用戶黏性來自于優秀的體驗，和有價值的產品功能，并非來自于在APP內嵌的SNS。我們的產品使用方便，只要在微信上關注公眾號即可使用，無需通過下載APP再進行一系列后續操作。再加上我們主打核心功能，最大化地減少其他功能，把功能做減法才能把核心功能做到極致，自然我們的產品也能提供良好的用戶體驗。

通過小組討論，先做功能加法，再做功能減法，最后保留最核心的幾個功能點，我們的小而美的產品核心功能如下：

首先，在用戶進行掛號操作后，獲取用戶和醫院的位置信息，計算用戶到醫院的時長。在計算時長時，分別計算步行時長，公交/地鐵時長，自駕時長等。掛號完成后，計算用戶所選擇的醫生目前就醫排隊人數，個人就醫時長按照數據分析取平均值，允許誤差值存在。由此就能計算出從網上掛號到進行就醫所需要的大致時間。

此外，用戶可以隨時在手機上查看排隊情況，以及當下最新的預估排隊時間。

我們的產品亮點如下：

對于產品亮點的解說：1、排隊時間透明化。這一點顯而易見，不再贅述。2、根據預估排隊時間確定是否推薦其他醫生。若是用戶所選擇的醫生預估排隊時間過長，比如超過24個小時（具體時間需要按照病情來確定，比如急性病的預估排隊極限時間要比慢性病短）就推薦同一家醫院另一個掛號人數較少的醫生，或者推薦附近醫院的醫生。3、醫導。由于我們在核心功能上實現了LBS，所以增加醫導這一功能，完善用戶體驗。醫導即醫院內部導航，比如我要去做心電圖，打開應用就可以通過手機導航到相應的檢查科室。這一功能也將極大節省用戶就醫時間，提高就醫體驗。

在所有的功能和細節都完善后，小組成員最后一次頭腦風暴給我們的產品取名字。“醫時間”剛被提出來就全票通過，因為我們打著“省時”的口號，而且“醫時間”諧音“一時間”，光靠顧名思義就知道我們產品的功能。“醫時間”當之無愧是最好的名稱。

3、 闡述產品概念

天生熱愛主持和采訪的兔子擔當起項目解說的責任。首先強調我們的作品與其他參賽作品不同，其他的作品大都功能冗余，愿景遠大而開發推廣坎坷。我們做的是一款小而美，簡單，方便，實用，現在就能開發，現在就能上線，現在就能投入使用，現在就能收到市場效果的產品。而且不會觸犯任何制度或者引起任何醫療糾紛。其次解釋我們的產品功能和理念。最后闡明為什么我們不做很多看起來特別有市場前景的東西。其原因綜合主要有：1、我們不做醫患資源匹配。首先，目前國內醫生是附屬于醫院的，醫院并不允許醫生私自接單。再加上我國對醫療行業一向是嚴格管制，雖然目前稍有放松，但制度審核依然嚴格。由于特殊國情的限制，醫患資源匹配這一類功能在推廣和使用上將會遭遇很大的阻礙。2、我們不做SNS，原因上文已有介紹。3、我們不采集詳實的患者數據。在互聯網行業，數據意味著錢，這一點已經成為共識。但是個人病歷是一份非常特殊的數據，甚至是私密的個人數據。這一份數據背后的道德理念，法律理念尚未規范，采集并分析這一類數據意味著一定的風險。我們的產品理念是現在就能用，人人都能用，所以應該盡力給予用戶便利，避開所有能避免的爭議。

號外——小組花絮：

1、 小組成員的昵稱都特別特別萌，兔子，大灰狼，小鹿，粉豆芽，小屋等等等。以至于金盛老師看到我們的簽名的時候捏一把冷汗說——我這是被成為動物園園長了么。

2、 我發現小組兩個小吃貨，一個是大美女魏晉，抱著小零食啃得噶次噶次，實在是太可愛了。坐在我旁邊的ken也是，一直在努力地吃零食。討論的時候看到他兩我就忍不住想笑，傳說中吃貨都是萌萌噠好孩子，哈哈~

3、 小組成員跟我身邊的朋友一樣一樣的，自我介紹的時候我說，我來自餓了么，他們的反應就是可以給優惠券么？好吧，我覺得心塞塞的，每當我身邊的朋友聽說我在餓了么工作時都問這個問題，難道我臉上寫了優惠券三個字么？

4、 開始的時候我們都是乖乖坐在各自的位置上，開工后有人負責記錄，有人負責寫白板，有人負責收拾桌子（額，，收拾桌子也是項目的一部分吧，每一個偉大的作品背后都需要偉大的后勤人員），很快的，我們的座位就開始亂了，反正就是各種亂坐，坐哪兒方便就坐哪兒。整個討論下來，我居然換了四個座位。我們果然是在手腳和頭腦并用地討論呢！

5、 小組討論的成果哪拿了二等獎。開始的時候我覺得這個應該正兒八經放在正文中的。不過我們抱著交流學習的目的來參加這個活動，所以名次無關緊要吧，大家玩得開心才是最重要的，我們的產品功能只有一個，甚至連APP也沒用，但依然二等獎，小伙伴們實在是太給力了！

（金盛老師）

（小組成員的熱烈討論一）

（小組成員的熱烈討論二）

TIP：本文由兔子寫作整理。

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總結

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