作者|凱撒follwer

隨著大家關(guān)注的微信公眾號(hào)日益增多，信息也開始變得泛濫，算一算你已經(jīng)有多久沒有打開過微信公眾號(hào)了？怎么才能讓提升微信公眾號(hào)的閱讀體驗(yàn)，讓大家更主動(dòng)回到公眾號(hào)閱讀呢？針對(duì)這個(gè)問題，PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)的產(chǎn)品大神們展開了激烈的討論，下面我們來看看JR同學(xué)（PMCAFF ID：凱撒follwer)是如何建議的。

說點(diǎn)兒背景

自微信添加了“錢包”功能后，微信已徹底不只是一個(gè)通訊工具，而是一個(gè)生活工具。什么是生活工具？就是聯(lián)系到一個(gè)人衣，食，住，行等方面的工具。即時(shí)聊天、文章閱讀、攝影、音樂、視頻、購物、訂餐、支付，只要你能想到的，微信現(xiàn)在都能夠提供類似的服務(wù)。然而問題也由此而來，隨著橫向的迅速發(fā)展，大而廣的覆蓋面，縱向的滲透難免不徹底，公眾號(hào)就是這樣一個(gè)例子。除了公眾號(hào)內(nèi)容自身的原因之外，和公眾號(hào)的整體設(shè)計(jì)思想也有關(guān)聯(lián)。

在談及我對(duì)公眾號(hào)將如何重新設(shè)計(jì)的問題之前，我想先拿微信和國外的功能設(shè)置做一個(gè)簡單的對(duì)比。

• 國外：Facebook, Twitter, Medium

• 國內(nèi)：手機(jī)Q,微信

國外，大家最為熟悉的就是Facebook, Twitter（以APP為例，不涉及PC端的比較）。有一點(diǎn)很有意思的是，國外的App在縱向上顯得分工明確，比如即時(shí)通訊，現(xiàn)在更多人會(huì)使用WhatsApp，而更少的使用FB，也使得WhatsApp漸漸取代FB和Skype成為比較熱門的通訊工具。文章的分享，國外有專注的Medium（微型的私人blog）進(jìn)行發(fā)布，收藏，分享，并通過FB，tweet外鏈; 圖片的分享會(huì)在Instagram，Pinterest進(jìn)行上傳和分享等等。

看官您就要問了，扯這些干啥？

從產(chǎn)品的角度說，想說的中心就是兩個(gè)字：專注。如果微信真的想要專注做好公眾號(hào)，那么就一定要做得夠深入，否則不如不做，僅僅作為一個(gè)第三方接口足以。

下面進(jìn)入分析的正題：

上圖是我對(duì)我即將一起進(jìn)行比較分析的幾個(gè)平臺(tái)Facebook、Twitter、Medium和微信進(jìn)行比較的腦圖，隨意看看就好，不是重點(diǎn)。

先來看Facebook:

FB的這個(gè)布局結(jié)構(gòu)不需要我介紹太多了吧！因?yàn)榇蠹覒?yīng)該都是非常熟悉的，加上十幾年前很火的人人，大家也可以通過它了解到FB有的常規(guī)功能。關(guān)于公共主頁的功能，在更多主頁中就可以搜索到你需要關(guān)注的公共主頁（也就類似于微信的公共號(hào)）。上面的有圖，就是搜索公共主頁導(dǎo)航，可以根據(jù)自己的喜好去關(guān)注，這一點(diǎn)與微信大同小異。

搜索出來的結(jié)果如下：

當(dāng)你關(guān)注了某個(gè)主頁之后，在你的主頁就會(huì)有相關(guān)主頁分享的文字推送到你的主頁當(dāng)中。

這種形式，很熟悉是吧? 沒錯(cuò)，國內(nèi)的微博就是模仿這種運(yùn)作模式。

那么，問題來了，就是當(dāng)你關(guān)注了5個(gè)以上的公共主頁，如果這些都是活躍主頁的話，就會(huì)出現(xiàn)你的主頁被刷屏的情況，從用戶體驗(yàn)角度說，一個(gè)APP如果下拉菜單太長，很容易讓人失去一個(gè)一個(gè)去讀的耐心。這里如果在后臺(tái)有一個(gè)設(shè)置來控制APP界面顯示推送內(nèi)容的數(shù)目，將會(huì)是一個(gè)創(chuàng)舉。

言歸正傳，當(dāng)你關(guān)注了某個(gè)主頁，可以進(jìn)一步的瀏覽文字：

接下來，我們來看看Twitter上面是如何的設(shè)置的：

Tweet的設(shè)置主打的是四個(gè)功能欄：主頁、通知、私信、我。

同樣，和FB的設(shè)計(jì)思路是一樣的，通過搜索框去檢索你想要關(guān)注的公共主頁。這一點(diǎn)上，很多的平臺(tái)都是這個(gè)思路，第一次登入的用戶是無非推薦給你可能喜歡的公共頁，好友，小組等內(nèi)容的，只要是你第二次登陸，哪怕是當(dāng)天前1分鐘的操作，平臺(tái)都能記錄你的行為，然后進(jìn)行推送。這點(diǎn)FB, tweet, 甚至后面要重點(diǎn)推薦的Medium都是如此。

下面是tweet的界面：

基本上，從UI界面上看，FB和tweet并沒有太大的差別，而且在功能設(shè)置上的近似使得這倆社交平臺(tái)大咖拼的似乎已經(jīng)不是UI界面，而在UX上。

值得深思的是，FB似乎意識(shí)到現(xiàn)在媒體泛濫的時(shí)代并無法幫助其改善blog這一塊的業(yè)務(wù)，所以，FB最近有了一個(gè)大的動(dòng)作。Facebook官方宣布：Mentions軟件將擴(kuò)大功能，經(jīng)過人工驗(yàn)證的一部分新聞?dòng)浾摺＜业热后w開放。其中新聞?dòng)浾呖梢酝ㄟ^這款工具面向Facebook全體用戶播報(bào)突發(fā)現(xiàn)場新聞，公開內(nèi)幕調(diào)查新聞，此外，名人用戶也可以通過視頻直播，和粉絲們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問答等。

然而，Tweet的這一‘即時(shí)時(shí)間線’和線下體驗(yàn)等新功能，并沒有給用戶的增長和參與度的提高帶來積極的影響，tweet沒有認(rèn)識(shí)到自己根本的錯(cuò)誤---添加的功能如何發(fā)揮起作用來滿足實(shí)際用戶的需要，這是tweet整個(gè)設(shè)計(jì)上的問題，隨著Snapchat,WhatsApp,Instagram從話題聊天，即時(shí)通訊，圖片分享上都慢慢帶走了tweet的用戶。試著想想，如果微信上還是那么多泛濫的公眾號(hào)的文字，有新的平臺(tái)像Snapchat可以簡化即時(shí)通訊，像Instagram一樣輕松進(jìn)行圖片分享，微信這個(gè)如八腳蜘蛛一樣，覆蓋面廣而不深，很可能也會(huì)面臨tweet這樣的困境。

至于微信的部分，我就不再這樣一一截圖，評(píng)述了，我覺得不是太非常有意義，因?yàn)檎f的內(nèi)容差不多，具體的詳情，在下面如何改進(jìn)的部分直接上手吧：

這里來一個(gè)分割線是有原因的，因?yàn)閷?duì)于文章類（post)的設(shè)計(jì)，下面的這款是我比較推崇的一款A(yù)pp,設(shè)計(jì)風(fēng)格的簡約，讓人忽略感官上的關(guān)注度，而用心投入到內(nèi)容的搭建上，我想，這也是公眾號(hào)分享的核心所在。我們先來看看Medium的文案設(shè)計(jì)：

Sign in to read, write, and interact with millions of ideas and stories from around the world.

Medium用非常簡潔的語言告訴用戶你來這干啥的：在這里，你只需要注冊(cè)，就能閱讀、撰寫、互動(dòng)你看到來自世界各個(gè)角落的觀點(diǎn)和故事。

其中關(guān)鍵字：閱讀、撰寫、互動(dòng)這六個(gè)字是做博文的核心，所以少了哪一個(gè)，平臺(tái)即是殘缺。

下面是具體的介紹：

這些是Medium的常規(guī)的設(shè)置。要說明的是，如果你是新的用戶，在注冊(cè)之前，會(huì)讓你添加你喜歡的主題，然后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你喜歡的主題進(jìn)行推送最新最熱的頂置文字。界面風(fēng)格非常的簡約，默認(rèn)的字體Geogia是符合現(xiàn)在大眾喜好的字體，加之大小標(biāo)題，和排版精美，使得用戶在瀏覽時(shí)候能夠更加關(guān)注內(nèi)容的本身。

這一點(diǎn)上，微信公眾號(hào)在文字編輯上還是相當(dāng)下工夫的，自定義的文字編輯欄目給文字編輯者更多自定義的選擇。

下面，我們?cè)倏纯碝edium搜索公共主體的界面是如何體現(xiàn)出簡約的設(shè)計(jì)風(fēng)格的：

此處應(yīng)有分割線

看過本運(yùn)營小咖文字的都會(huì)有個(gè)印象，在下行文的基本結(jié)構(gòu)是：3W1H （WHAT--WHO--WHY--HOW）。前面的兩個(gè)部分我已經(jīng)寫好了，也就是我們要比較的是什么？要重設(shè)計(jì)的核心主題是什么？以及那些對(duì)比對(duì)象是我們需要對(duì)比的？

下面就是我們?cè)谠O(shè)計(jì)上要如何去修改以及為什么要這么改的部分。

原諒本人在axure上完全入門級(jí)別的水平，這是我大致畫出來的微信線框圖（畫完才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上是有微信axure素材包的，瞬間哭暈。。。）

下圖是微信首頁和公眾號(hào)首頁的界面圖的微調(diào)：

下面我來解釋一下我眼中微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)應(yīng)該是這樣的：

1. 取消掉需要點(diǎn)擊“公共號(hào)”按鈕才能看到公共號(hào)的子分類的設(shè)計(jì)。當(dāng)關(guān)注之后，直接在“信息“欄目中可以看到你最新關(guān)注的公眾號(hào)所有信息，并且每個(gè)公眾號(hào)允許設(shè)置是否可以置頂?shù)冗x項(xiàng)；

2. 在發(fā)現(xiàn)一欄中，添加”熱文快遞“欄目，主要用于已經(jīng)關(guān)注的公眾號(hào)的更新文章進(jìn)行推送，也可加入”相關(guān)文章“推送在”熱文快遞“的底部：

3. 在點(diǎn)擊訂閱號(hào)之前，希望跳出一個(gè)空白的界面，用于用戶去選擇有興趣的話題，并且提供定期推送所選話題的熱門動(dòng)態(tài)在“微信”欄目下

首先，我先聊一下關(guān)于進(jìn)入訂閱號(hào)之前的一個(gè)新的改動(dòng)。

請(qǐng)看下圖：

上圖是顯示的是當(dāng)用戶在點(diǎn)擊“訂閱號(hào)”的時(shí)候，會(huì)顯示出來的幾個(gè)比較常規(guī)的話題。簡單的一個(gè)搜索訂閱號(hào)的名詞或者相關(guān)的字體能讓用戶找到自己感興趣或者是想要了解的內(nèi)容。但是，如果添加一個(gè)可供選擇的界面（比如右上圖），那么用戶能夠從話題的關(guān)鍵字中找到自己想要找的公眾號(hào)。

我們關(guān)注公眾號(hào)無法是兩種情況：第一、有人推薦；第二、在搜索框中輸入要找的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索。那么很多時(shí)候第二種方式搜到的公眾號(hào)由于事先不了解，所以，很可能會(huì)關(guān)注到很多內(nèi)容“水”的公眾號(hào)。如果微信后臺(tái)能夠提供質(zhì)量高的話題關(guān)鍵詞給用戶選擇，將會(huì)有更好的體驗(yàn)。

其次，進(jìn)入第二點(diǎn)的改動(dòng)，就是雙重的消息提醒。因此，那么您要問了，為啥要在兩個(gè)地方--“信息”和“發(fā)現(xiàn)”各自添加一個(gè)關(guān)于公眾號(hào)的消息提示呢？不是重復(fù)了嗎？功能上該怎么區(qū)分？

不妨來看看下圖：

最先要說的是，在功能上并沒有重復(fù)。消息欄目的是你關(guān)注的那個(gè)公眾號(hào)的所有信息的入口，點(diǎn)擊后打開實(shí)際上是這個(gè)界面：

而在發(fā)現(xiàn)欄目中“熱文推薦”，打開后文字的展示形式就和“朋友圈”的展示形式類似：名稱、標(biāo)題、圖文、點(diǎn)贊、回復(fù)的形式即可。

其實(shí)，在手機(jī)QQ上，已經(jīng)有了“訂閱號(hào)”這個(gè)板塊，而且，當(dāng)有新的更新的時(shí)候，PC端，會(huì)有消息提示；手機(jī)端，會(huì)推送消息提示你查閱。

雖然本人不大明白為什么手機(jī)QQ也要來這么一個(gè)訂閱號(hào)，但是，不得不說，這個(gè)設(shè)計(jì)的思路和微信如出一轍，加上推送的內(nèi)容幾乎和微信上的一樣，我不是很明白為什么企鵝要在這里再搞一個(gè)出來。

言歸正傳，那么熱文推薦里面的界面應(yīng)該如何去展示訂閱號(hào)內(nèi)容呢？本人淺見，訂閱號(hào)相當(dāng)于一個(gè)微社群，只是這個(gè)社群的主題是有用戶來決定的，因?yàn)橛嗛喬?hào)的領(lǐng)域是用戶自己挑選的，那么我們就可以把這個(gè)“熱文推薦”理解成為一個(gè)橫向的社區(qū)。

既然是一個(gè)微社區(qū)，那么界面上的內(nèi)容無外乎是，標(biāo)題、小標(biāo)題、標(biāo)簽、相關(guān)圖片、正文簡述，還有幾個(gè)功能按鈕。點(diǎn)擊某個(gè)推送文章的標(biāo)題后，即可看到這個(gè)文章的全文。這個(gè)看上去有點(diǎn)像微博的形式。但是，與微博不同的是，熱文速遞的內(nèi)容，基本都是根據(jù)用戶過往瀏覽的內(nèi)容進(jìn)行相似內(nèi)容的推送+公眾號(hào)中瀏覽率最高的1-2篇文章的推送。推送完全在微信方這，而不在公眾號(hào)的host手上，這樣可以避免某公眾號(hào)管理員為了刷瀏覽而過多的推送新的資訊給用戶。

最后說一點(diǎn)關(guān)于公眾號(hào)如何運(yùn)營的幾點(diǎn)：

一、還是那句話：內(nèi)容為王

對(duì)于用戶來說，在關(guān)注前后會(huì)有這樣一個(gè)歷程：未關(guān)注--關(guān)注--看了一段時(shí)間--然后就沒有然后了。所以，你就要問了，為什么現(xiàn)在不看了，然后找出解決方法。用戶關(guān)注公眾號(hào)的來源無外乎有如下幾點(diǎn)：

1、好友推薦；

2、大V們的訂閱號(hào)；

3、部分商業(yè)訂閱號(hào)關(guān)注送禮品（這個(gè)太泛濫，也是造成很多內(nèi)容成了rubbish的原因）；

4、興趣類訂閱號(hào)

如果推送的內(nèi)容的質(zhì)量還不錯(cuò)，就算是隨著時(shí)間越來越久，加上關(guān)注的訂閱號(hào)也越來越多，因?yàn)樾畔⒅貜?fù)、繁雜，導(dǎo)致最終根本無暇顧及的現(xiàn)象是很難出現(xiàn)的。我們最好的方式是幫用戶做好篩選、歸類、整理并推送有效消息給用戶，這樣才能更好地提高訂閱號(hào)的點(diǎn)擊率和閱讀量。

因此，內(nèi)容為王是第一條，至于如何規(guī)整內(nèi)容，這一點(diǎn)和如何打造優(yōu)質(zhì)社群是同一個(gè)道理，兩個(gè)方面：

一、對(duì)用戶：提供內(nèi)容分類的編輯功能，可以根據(jù)內(nèi)容屬性分類，也可以根據(jù)喜歡的等級(jí)：最喜歡的、常用的、偶爾翻閱這三類來進(jìn)行分類和編輯；

二、對(duì)微信：對(duì)于微信方來說，可以定期給用戶推送訂閱號(hào)的反饋問卷，問卷的問題只需要如下的3個(gè)問題：

1.你是否喜歡這個(gè)公眾號(hào)？（如果回答不喜歡，請(qǐng)回答問題3）

2.你對(duì)公眾號(hào)的內(nèi)容有什么意見和建議？

3.如果你選擇不喜歡，請(qǐng)簡單的說明幾點(diǎn)你的理由

我們還要明白一點(diǎn)：從某種程度上看，微信公眾號(hào)=自媒體

從2012年下半年開始，在微信公眾平臺(tái)上，平臺(tái)運(yùn)營者可以自行排版，文字或者圖片，每天向訂戶發(fā)送一次“消息”，慢慢有了媒體的雛形。微信公眾平臺(tái)本身的精準(zhǔn)到達(dá)特性，使得微信成為一個(gè)天然的媒體平臺(tái)。“一對(duì)多，自廣播”，這個(gè)也使得很多媒體人從微博等其他平臺(tái)遷移，在微信上做起了自媒體。比如郎咸平的公眾號(hào)。

我了解到，程苓峰的“云科技”賬號(hào)收到唯品會(huì)、搜狐等公司的廣告訂單，并明確了自己的廣告報(bào)價(jià)：每天發(fā)布文章1-2篇，每天約1萬元，3萬5天。這大大刺激了同行群體，一時(shí)間微信自媒體的商業(yè)化似乎近在眼前。短期的利益驅(qū)使，使得大量的“流水文”的泛濫也就不難理解了。

微信如果真想做好自媒體，要明確，他們到底是面向B端，還是面向C端。有時(shí)候不要試圖把大推內(nèi)容一股腦推送給讀者，把內(nèi)容做精更重要。Less is More，這句話被炒了千遍，但是你細(xì)嚼一下，還是有味道的。

切記：不可以為只要有微信關(guān)注，信息推過去都是有價(jià)值的，到頭來只能是兩敗俱傷。

隨后，微信沒有坐視不管，快速開始整頓，嚴(yán)格了推送的條件，并分開了訂閱號(hào)和公眾號(hào)。但是這并沒有從內(nèi)容上去改變水文的出現(xiàn)，在文字的把控上，微信還得再嚴(yán)格把控一把。中醫(yī)有云：有三碗水，一碗藥。內(nèi)容亦是如此。

第二、內(nèi)容>口碑>用戶>運(yùn)營

用戶 任何產(chǎn)品發(fā)布后，自然而然開始下一步的部署：如何提升下載量、提升注冊(cè)用戶數(shù)、增強(qiáng)用戶活躍度。一般來說，最基本也是最容易的做法之一就是盡量利用普及的帳號(hào)，而企鵝在這點(diǎn)上肯定是國內(nèi)當(dāng)前使用最廣、最完善的帳號(hào)系統(tǒng)。所以，微信怎么說都是近水樓臺(tái)樓臺(tái)先得月，超過8億的注冊(cè)用戶，這是多么省心的事情，用戶流量就這么輕松的導(dǎo)入了。用戶數(shù)夠了，那么對(duì)于用戶的關(guān)注度要時(shí)刻把握，這一點(diǎn)，私以為FB,Tweet把握得比較要，除去你每次登陸后會(huì)給你推薦你可能認(rèn)識(shí)的人，感興趣的話題之外，定期他們會(huì)有郵件推送給你你可能感興趣的內(nèi)容。這一點(diǎn)上之前提到的Medium做得更加出色，Medium每日會(huì)推送一次（3篇文章）到你的郵箱里面，這三篇文章是根據(jù)你最近參看文章的類型來推薦的，而且手機(jī)上也會(huì)更新提示，對(duì)于用戶行為把控得非常好，這是主動(dòng)出擊，而不是被動(dòng)等用戶去搜索，去關(guān)注。要知道，用戶是懶的，而且還是懶的爺，沒辦法，您得伺候著。

口碑 很多產(chǎn)品成功的背后都有一個(gè)共同點(diǎn)：口碑效應(yīng)。這是被認(rèn)為最有效獲取新用戶的方式之一，而社交網(wǎng)絡(luò)大大的降低了口碑相傳的門檻，而且成為最高效率的傳播場景。任何的產(chǎn)品要借助社交產(chǎn)品傳播力，內(nèi)容與方式都需要好好設(shè)計(jì)，這是比內(nèi)功的時(shí)候。這也是為啥我覺得國內(nèi)很多都不是在比內(nèi)功，都花在了如何給用戶禮包啊，福利的短期浮夸的收益上，短期獲利，長期只能是崩盤。

內(nèi)容（再次強(qiáng)調(diào)）很多人說，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是“互聯(lián)”，把所有的點(diǎn)連接成面，從此信息沒有信息孤島不再孤。微信在這一點(diǎn)上做的是傳遞信息的本質(zhì)，無論是公眾號(hào)，還是基于個(gè)人之見的信息傳遞，讓信息有效、準(zhǔn)確的傳遞到用戶那一端，解決好這個(gè)問題。另外，在App沒那么發(fā)達(dá)的時(shí)期，有人將其視為孤立，彼此信息不通暢，從這點(diǎn)上似乎違背了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。然而，微信則搶先一步，先觸及這個(gè)目地，借助其開放平臺(tái)和龐大的用戶基礎(chǔ)，輔以推廣運(yùn)營得當(dāng)，比粘性更低的搜索產(chǎn)品更有機(jī)會(huì)獲得用戶的青睞，從而把用戶作為中心，打通各APP，幫助用戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息的跨應(yīng)用瀏覽和無阻礙信息推送。但是，你不能僅僅是一個(gè)搬運(yùn)工，這樣無意義，也非常容易被取代，那么如何做到不可替代？很簡單，模式應(yīng)該是：客戶關(guān)系管理+富媒體應(yīng)用+關(guān)系鏈管理+基于用戶行為分析的精準(zhǔn)推薦，在最初的端口把握好內(nèi)容的精準(zhǔn)分析和審核，這樣到了終端，還會(huì)不合用戶口味嗎？我想應(yīng)該是不會(huì)的。

最后，還是那句話，內(nèi)容為王。界面設(shè)計(jì)該與不該的，其實(shí)并不是既重要也必需的事情，關(guān)鍵還得在內(nèi)容上的篩選。

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