“得工具者得天下。”

　　文/小沐

　　來(lái)源：甲子光年（ID:jazzyear）

　　3 年前的春天，主導(dǎo)投資過(guò)找鋼網(wǎng)、北森、銷售易等知名 to B 項(xiàng)目的經(jīng)緯中國(guó)合伙人左凌燁有一個(gè)預(yù)言：SaaS 市場(chǎng)就是得大客戶者得天下。

　　但直到 to B 大勢(shì)已浩蕩而來(lái)的當(dāng)下，中國(guó)的大型企業(yè)仍在選擇 SaaS 產(chǎn)品時(shí)有諸多疑慮，他們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、輕量級(jí)的 SaaS 產(chǎn)品常有兩個(gè)靈魂拷問(wèn)：產(chǎn)品能力夠強(qiáng)嗎？數(shù)據(jù)放上去夠安全嗎？

　　然而從 2017 年開始，行業(yè)整體數(shù)據(jù)和部分標(biāo)桿案例透露出一個(gè)新信號(hào)：向來(lái)矜持的大公司，正對(duì) SaaS 廠商敞開心扉。

　　本文，「甲子光年」采訪了這種勢(shì)頭中的典型案例，獲得了喜馬拉雅、綠地控股集團(tuán)、奧飛娛樂(lè)等公司選擇、使用 SaaS 產(chǎn)品的一手資料。

　　其中，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的重要玩家綠地集團(tuán)（1992）和以“喜羊羊”、“巴啦啦小魔仙”等 IP 著稱的奧飛娛樂(lè)（1994）都是成立 20 多年的行業(yè)龍頭企業(yè)，經(jīng)歷了從 SAP、甲骨文等重型軟件向輕量級(jí) SaaS 產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移。

　　這些公司的決策，蘊(yùn)含著對(duì)從業(yè)者和投資人來(lái)說(shuō)十分重要的信息：那些跑在前面的人，怎么做？怎么想？

　　1. 大公司擁抱 SaaS

　　從行業(yè)宏觀數(shù)據(jù)可以看到，2017 年開始，SaaS 的核心用戶出現(xiàn)了從小微企業(yè)向規(guī)模更大的中型企業(yè)轉(zhuǎn)移的苗頭。

　　如下圖所示，在 2016 年，已使用 SaaS 的存量用戶和在一年內(nèi)有打算采購(gòu) SaaS 的潛增用戶峰值出現(xiàn)在 51~200 人規(guī)模的小微企業(yè)；而到了 2017 年，存量用戶和潛增用戶量的高峰值滑到了 201~500 人和 501 人~1000 人的小型、中型企業(yè)，二者合計(jì)占比達(dá) 57.2%。

2016 年到 2017 年，不同規(guī)模企業(yè)采用 SaaS 的存量用戶和潛增用戶的變化

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究

　　高盛在去年發(fā)布的科技公司 CIO 調(diào)查也顯示，有 7.6% 的 CIO 計(jì)劃增加 SaaS 產(chǎn)品的支出，排在新增 IT 支出榜第二名。IDC 的《2018 年上半年中國(guó)公有云 SaaS 市場(chǎng)報(bào)告》則指出，2018 年，中國(guó) SaaS 市場(chǎng)增速是傳統(tǒng)應(yīng)用軟件市場(chǎng)的 8 倍。

　　在思愛(ài)普（SAP 中國(guó)）工作的一位銷售代表目睹了 6 年來(lái)的行業(yè)變化，他告訴「甲子光年」，2012 年時(shí)去跟大客戶說(shuō) SaaS，有些客戶甚至不知道這個(gè)詞，而現(xiàn)在，SaaS 概念已大大普及，且越來(lái)越多的大客戶開始感興趣。

　　一些人數(shù)眾多的大型集團(tuán)也在主動(dòng)擁抱 SaaS 形態(tài)。如旗下?lián)碛泻推斤埖辍⑸虾?guó)際飯店和錦江之星的錦江集團(tuán)早在 2010 年就采購(gòu)了統(tǒng)一管理 3000 多家酒店的軟件，而從 2016 年開始，他們逐漸轉(zhuǎn)向采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) SaaS 產(chǎn)品。其時(shí)任高級(jí)副總裁張興國(guó)預(yù)測(cè)，2019 年，80% 以上的酒店企業(yè)都會(huì)開始采購(gòu) SaaS 應(yīng)用。

　　相似的是，在全國(guó)擁有超過(guò) 10 萬(wàn)名員工的萬(wàn)達(dá)集團(tuán)也在 2015 年啟動(dòng)了“SaaS 服務(wù)專項(xiàng)策略”，有節(jié)奏地推進(jìn)公司各業(yè)務(wù)的 SaaS 轉(zhuǎn)型。

　　美國(guó) SaaS 市場(chǎng)的發(fā)展歷程也佐證了客戶規(guī)模從小型向大型的發(fā)展趨勢(shì)。

　　如 Salesforce 的發(fā)家之路，就是一個(gè)“農(nóng)村包圍城市”的故事：在中小客戶中取得成功后，Salesforce 很快開始和甲骨文正面競(jìng)爭(zhēng)，最終順利打入大客戶市場(chǎng)，奠定了如今千億美元市值的基礎(chǔ)。

　　目前，有 9 成的美國(guó) SaaS 公司的大客戶和小客戶收入比為 10:1，大客戶已成為整個(gè)行業(yè)的絕對(duì)重心。

　　結(jié)合市場(chǎng)數(shù)據(jù)和海外同行的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)大公司對(duì) SaaS 的不理解、不信任、不買單會(huì)逐漸動(dòng)搖，中國(guó) SaaS 廠商“得大客戶”的時(shí)機(jī)正悄然到來(lái)。

　　2. IT 架構(gòu)變革

　　市場(chǎng)變化背后，一個(gè)大圖景是中國(guó)大公司的 IT 架構(gòu)演進(jìn)。

　　過(guò)去 30 年，兩個(gè)關(guān)鍵因素塑造了如今的大公司 IT 架構(gòu)：一是始于 90 年代的初代 IT 建設(shè)，二是在 2013 年后開始爆發(fā)的“云計(jì)算”。

　　其中，在 IT 建設(shè)起步期被大公司采購(gòu)的重型軟件給 SaaS 打下了路基。

　　早在 90 年代，中國(guó)大公司就有了購(gòu)買外國(guó)廠商管理軟件的嘗試。以 ERP 系統(tǒng)為例，在 2002 年，SAP 就積累了 300 多家中國(guó)客戶，別小看這個(gè)數(shù)字，個(gè)個(gè)都是客單價(jià)不菲的大公司。從 1997 年到 2001 年，甲骨文在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額也經(jīng)歷了每年 50% 的快速增長(zhǎng)。

　　奧飛娛樂(lè) CIO 阮清林告訴「甲子光年」，他們?cè)?2009 年購(gòu)買甲骨文的 ERP，從采購(gòu)、部署、后期維護(hù)，到以它為底層接入 OA、CRM 等系統(tǒng)，一共“花了近 2000 萬(wàn)元”。

　　這些龐大、復(fù)雜、昂貴的軟件系統(tǒng)是中國(guó)大公司 IT 基礎(chǔ)的重要部分，因?yàn)橛兴鼈儼?ldquo;重活”干了，才有了偏重一線業(yè)務(wù)、流程等“輕量級(jí)”企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)工具的市場(chǎng)空間。

　　以前，這個(gè)空間是留給中小軟件廠商的。但 2013 年后，第二個(gè)改變大公司 IT 架構(gòu)的關(guān)鍵因素強(qiáng)勢(shì)登場(chǎng)——云計(jì)算。云計(jì)算為 SaaS 的發(fā)展奠定了生態(tài)基礎(chǔ)。

　　本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，云計(jì)算就是 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)化。從阿里、騰訊等業(yè)界主要玩家目前引領(lǐng)的方向看，未來(lái)，大公司的 IT 架構(gòu)很有可能是基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)平臺(tái)+中臺(tái)支撐+前臺(tái)應(yīng)用。

　　SaaS 所處的位置就是“前臺(tái)應(yīng)用”，解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的具體問(wèn)題；而在整個(gè)架構(gòu)里，它又是企業(yè)接觸外部數(shù)據(jù)、匯聚業(yè)務(wù)信息的“先頭部隊(duì)”，擔(dān)當(dāng)著抓取前臺(tái)數(shù)據(jù)，連通中臺(tái)，最終將數(shù)據(jù)沉淀的貫通者角色。

　　這種產(chǎn)品形態(tài)具有四兩撥千斤的潛力：從應(yīng)用層切入的 SaaS，通過(guò)逐步優(yōu)化企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)、信息路徑，很可能給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)改頭換面的影響。

　　對(duì)有遠(yuǎn)見(jiàn)的大公司管理者來(lái)說(shuō)，率先用好 SaaS 工具，將有利于獲得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　3. “為什么”和“怎么用”

　　在新的“各行業(yè)上云”的態(tài)勢(shì)下，更靈活地開展一線業(yè)務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全面“互聯(lián)網(wǎng)化”以及構(gòu)建更加無(wú)界合作的“開放生態(tài)”已成為公司管理、經(jīng)營(yíng)的重要考量。而 SaaS 產(chǎn)品剛好在靈活性、連接性和生態(tài)開放性上有利于企業(yè)管理朝上述方向轉(zhuǎn)型。

　　于是，直接提高一線業(yè)務(wù)的效率和靈活性，成了大公司使用 SaaS 的第一個(gè)也是最明顯的原因。

　　這首先是因?yàn)椋?strong>SaaS 相比傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)能更快部署，有利于適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境。

　　在「甲子光年」的采訪案例中，綠地控股華南區(qū)在采購(gòu)文件共享管理工具時(shí)就看中了億方云的快速上手性：

　　綠地集團(tuán)華南區(qū)信息化負(fù)責(zé)人蘇常枝透露，億方云項(xiàng)目從確認(rèn)需求到實(shí)施部署，總共就花了兩個(gè)月。目前，綠地華南區(qū)的 1000 多名員工每天都在使用億方云。在綠地集團(tuán)使用的所有軟件產(chǎn)品中，SaaS 已占到 4 成，且數(shù)量還在不斷增加。

　　喜馬拉雅在 2018 年采購(gòu)項(xiàng)目管理工具時(shí)，也是為了解決一個(gè)一線業(yè)務(wù)問(wèn)題：研發(fā)管理。當(dāng)時(shí)，喜馬拉雅的業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，員工效率卻跟不上，這是個(gè)急需求，等不了研究、部署動(dòng)輒“需要半年以上”的傳統(tǒng)軟件。

　　于是，喜馬拉雅項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人嚴(yán)鴻貴使用了當(dāng)時(shí)已有一定知名度的項(xiàng)目協(xié)作工具 Teambition。在“研發(fā)自測(cè)”環(huán)節(jié)試用了 Teambition 的“缺陷管理功能”后，過(guò)去需要花 4 天時(shí)間的回歸測(cè)試被縮短到了 2 天。

　　目前，喜馬拉雅已有 1000 多人使用 Teambition 進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)同，整體算下來(lái)，去年下半年，喜馬拉雅的開發(fā)效能是上半年的兩倍。

　　2018 年 4 月到 10 月，喜馬拉雅使用 Teambition 進(jìn)行項(xiàng)目管理的需求新增量（藍(lán)色）和需求交付量（綠色）變化，在喜馬拉雅使用 Teambition 后，綠色面積持續(xù)增加，交付情況越來(lái)越好。

　　其次，SaaS 產(chǎn)品本身的開放形態(tài)，也讓大公司能一邊享受其快速部署、易上手特性的同時(shí)，一邊使其與原有 IT 系統(tǒng)融合，并產(chǎn)生新價(jià)值。

　　在經(jīng)過(guò)近 30 年的 IT 建設(shè)，依靠財(cái)務(wù)、HR、OA 三件套完成了核心管理功能的信息化后，許多大公司一方面開始把 IT 建設(shè)的重點(diǎn)從后臺(tái)管理轉(zhuǎn)向更靠近市場(chǎng)的前臺(tái)業(yè)務(wù)，一方面也需要在不斷購(gòu)買新的 IT 產(chǎn)品時(shí)，考慮管理、使用的統(tǒng)一性。

　　而 SaaS 產(chǎn)品的開放 API 接口能實(shí)現(xiàn)大公司內(nèi)部多部門、多環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)互通、系統(tǒng)對(duì)接，滿足“既要在前線快跑”，又要“穩(wěn)住后方”的需求。

　　如億方云在向綠地集團(tuán)華南區(qū)提供云盤存儲(chǔ)服務(wù)時(shí)，其開放接口也能與集團(tuán)原有的 OA、審批、郵件等系統(tǒng)對(duì)接，讓過(guò)去分散在郵件溝通、項(xiàng)目管理等各環(huán)節(jié)的文檔、資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)一沉淀為綠地集團(tuán)華南區(qū)的“核心知識(shí)庫(kù)”。

綠地廣東云后續(xù)規(guī)劃方向以及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)文檔的整合示意圖

　　SaaS 的開放性還表現(xiàn)在可通過(guò) SDK 向大公司開放一系列能力：企業(yè)客戶可在通用模塊的基礎(chǔ)上做二次開發(fā)以滿足特別的需求。

　　相比于采購(gòu)需要大量定制化開發(fā)或自研的產(chǎn)品，這樣的好處是先有了一層通用的底子，可以大大縮減金錢、時(shí)間成本，從而提高公司整體運(yùn)營(yíng)的敏捷性。

　　這就像你需要用電，但并不需要從頭建發(fā)電廠，對(duì) CIO 來(lái)說(shuō)，更明智地做法是主動(dòng)關(guān)注哪些能力是市面上的 SaaS 廠商已可提供的，哪些還不成熟；做好 SaaS、定制化軟件和自研工具之間的分配，為那些需要“拼速度”的一線業(yè)務(wù)準(zhǔn)備好“利器”。

　　大客戶開始用 SaaS 的第二個(gè)原因，是在戰(zhàn)略層面順應(yīng)“在線化”、“互聯(lián)網(wǎng)化”的趨勢(shì)。

　　奧飛娛樂(lè) CIO 阮清林告訴「甲子光年」，他們每 3 年會(huì)做一次大的 IT 戰(zhàn)略升級(jí)，預(yù)判未來(lái)3-5 年的技術(shù)趨勢(shì)，最近一次升級(jí)就在 2019 年，核心目標(biāo)是全面推進(jìn)“員工在線和業(yè)務(wù)在線”。

　　“面對(duì)未來(lái)，不在線的方式必死無(wú)疑。”阮清林再三向「甲子光年」強(qiáng)調(diào)。

　　更多、更好地使用 SaaS 產(chǎn)品，是奧飛在線戰(zhàn)略的重要一步。現(xiàn)在，奧飛娛樂(lè)已使用了超過(guò) 10 款 SaaS 工具，并將其核心業(yè)務(wù)“內(nèi)容研發(fā)”流程整個(gè)放到了 Teambition 上，實(shí)現(xiàn)了 600 多名相關(guān)人員的線上協(xié)作。

　　在通過(guò) Teambition 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理“在線化“后，過(guò)去“一瞬即逝”的各種零星創(chuàng)意得到了更好的沉淀，不會(huì)“微信里發(fā)一下就沉了”。所有創(chuàng)意、文件都可以方便地關(guān)聯(lián)、存儲(chǔ)到項(xiàng)目看板里，實(shí)現(xiàn)多地、多時(shí)云上協(xié)作。

　　同時(shí)，新工具也幫奧飛實(shí)現(xiàn)了流程管理的在線化：執(zhí)行層可清晰看到自己所在項(xiàng)目的進(jìn)度和當(dāng)下重點(diǎn)；管理層則可以清楚地核算團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出、個(gè)人工作量，再通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化整體的管理和執(zhí)行效率。

Teambition 的項(xiàng)目看板界面

　　據(jù)奧飛娛樂(lè)的測(cè)算，2018 年以來(lái)，通過(guò)對(duì)多種工具的綜合使用，讓“在線化”的企業(yè)戰(zhàn)略得到落實(shí)，公司內(nèi)容產(chǎn)品的開發(fā)成功率從 30% 提高到了 40%。

　　綠地集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)等公司采購(gòu)億方云的云盤存儲(chǔ)服務(wù)也是要通過(guò)文件管理的“離線到在線”，解決過(guò)去房地產(chǎn)公司因人員流動(dòng)造成的資料流失和機(jī)密泄露；進(jìn)一步地，以資料、數(shù)據(jù)的在線化為基礎(chǔ)，完善搜索、分類、打標(biāo)簽、文檔關(guān)聯(lián)等能力，還能為綠地集團(tuán)計(jì)劃中的“知識(shí)大腦”建設(shè)做準(zhǔn)備。

　　大型企業(yè)在采納 SaaS 時(shí)考慮的第三個(gè)因素是主動(dòng)適應(yīng)組織形態(tài)的演變，也就是建設(shè)“開放生態(tài)”。

　　由于技術(shù)進(jìn)步，公司內(nèi)部以及上下游的各B端之間、B端與C端之間，正產(chǎn)生史無(wú)前例的互動(dòng)——向內(nèi)看，大公司的森嚴(yán)結(jié)構(gòu)正被阿米巴、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)逐步打破，從命令式的“強(qiáng)連接”變成了圍繞業(yè)務(wù)的“弱連接”；向外看，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、人才、客戶到供應(yīng)商的各層面，都出現(xiàn)了更廣泛的合作。這就需要用更輕便、標(biāo)準(zhǔn)的工具實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、高效的對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)同。

　　本就和各類小型工作室乃至個(gè)人有深度合作的奧飛娛樂(lè)在構(gòu)建3～5 年 IT 規(guī)劃時(shí)，著重考慮了行業(yè)生態(tài)越來(lái)越開放的可能性。“奧飛還會(huì)有幾千家工作室，需要能在一個(gè)平臺(tái)或者云上完成工作。不可能教會(huì)每個(gè)工作室用 ERP，誰(shuí)去培訓(xùn)？”阮清林說(shuō)。

　　這是 Teambition 能在 2018 年 PK 掉其他更復(fù)雜的產(chǎn)品的原因，它剛好具備奧飛看中的好處：

　　（1）不用復(fù)雜培訓(xùn)

　　（2）讓傳統(tǒng)的瀑布制作向敏銳創(chuàng)意轉(zhuǎn)型

　　（3）適合各種類型公司快速上手、協(xié)同工作

　　此外，從供給端，也就是 SaaS 廠商的發(fā)展和行業(yè)進(jìn)步來(lái)看，近年來(lái)，有 3 個(gè)因素增強(qiáng)了大公司使用 SaaS 的信心。

　　一是 SaaS 廠商從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)能力上，都更加靠近大客戶的需求，部分改善了大公司對(duì)服務(wù)能力的顧慮。

　　一個(gè)重要表現(xiàn)是近年來(lái)，SaaS 廠商紛紛成立“客戶成功部”，如北森、Teambition、神策數(shù)據(jù)、Ping++、億方云等都是國(guó)內(nèi)較早開展“客戶成功”的 SaaS 廠商，其主要目的就是幫助規(guī)模龐大、組織復(fù)雜的大客戶真正把產(chǎn)品用起來(lái)。

　　在服務(wù)綠地集團(tuán)時(shí)，億方云不僅僅是賣產(chǎn)品給客戶，還會(huì)從需求調(diào)研到后續(xù)推廣、實(shí)施的全過(guò)程中和綠地集團(tuán)一起迭代產(chǎn)品功能，并協(xié)助制作專門的云盤推廣方案和使用指南，幫助員工養(yǎng)成產(chǎn)品使用習(xí)慣。

　　通過(guò)一系列客戶成功的工作，僅在最初啟用的兩個(gè)月里，億方云的云盤空間使用率就有超過(guò) 1800% 的提升，釋放個(gè)人空間 1.9T，文件數(shù)量達(dá)到了 60 多萬(wàn)。

　　二是 2017 年開始，混合云方案被大量接受，開啟了“數(shù)據(jù)在本地，應(yīng)用在云端”的新服務(wù)方式，解決了許多大公司的安全顧慮。

　　三是 2015 年之后，傳統(tǒng)軟件廠商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局 SaaS，這些實(shí)力強(qiáng)大的玩家給整個(gè)行業(yè)打了強(qiáng)心劑。

　　特別是釘釘和企業(yè)微信的推出，很大程度上教育了企業(yè)客戶。以釘釘為例，其放量增長(zhǎng)正是在 2017 年。

　　最后，從大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)看，市場(chǎng)下行會(huì)提升大公司的價(jià)格敏感度和對(duì)效率的重視。2008 年金融危機(jī)期間，美國(guó)就經(jīng)歷了傳統(tǒng) IT 行業(yè)的滑鐵盧和 SaaS 行業(yè)的爆發(fā)。據(jù) Gartner 統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年美國(guó) SaaS 銷售總額超過(guò) 64 億美元，比上年增長(zhǎng)了 27%。

　　去年至今，中美貿(mào)易沖突、經(jīng)濟(jì)下行、資本寒冬等讓國(guó)內(nèi)各大公司也到了“捂緊口袋”的時(shí)期，這讓價(jià)格低、易部署、上手快的 SaaS 產(chǎn)品獲得了更多機(jī)遇。

　　天時(shí)地利人和，從市場(chǎng)需求、供給能力提升到整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，大公司與優(yōu)質(zhì) SaaS 產(chǎn)品真正“走到一起”的機(jī)會(huì)窗正在打開。

　　4. 工具的價(jià)值

　　大公司對(duì) SaaS 態(tài)度的轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)是一次“適者生存”的商業(yè)進(jìn)化和公司戰(zhàn)略思維的升級(jí)，其最重要的升級(jí)方向有二：“在線化/互聯(lián)網(wǎng)化”和“構(gòu)建開放生態(tài)”。

　　在這一過(guò)程中，SaaS 廠商也在積極提升服務(wù)大客戶的能力，以贏得更高的客單價(jià)、更強(qiáng)的用戶粘性，獲得商業(yè)成功。

　　對(duì) SaaS 廠商來(lái)說(shuō)，得大客戶者得天下；對(duì)各行業(yè)的公司來(lái)說(shuō)，何嘗不是“得工具者得天下”。

　　因此，二者彼此需要、彼此靠近，會(huì)是一個(gè)不可逆的趨勢(shì)。

　　但也需要潑一點(diǎn)涼水：標(biāo)桿永遠(yuǎn)是標(biāo)桿，代表不了整個(gè)市場(chǎng)，姚明的水平代表不了中國(guó)籃球，北上廣的收入代表不了中國(guó)。

　　大公司跟 SaaS 的“相愛(ài)”勢(shì)頭，需要具體情況具體分析，盲目跟風(fēng)反而有危險(xiǎn)。

　　SaaS 廠商得掂量一下自己的服務(wù)能力——服務(wù)大、小客戶是兩種完全不同的邏輯；以前服務(wù)小客戶的那群?jiǎn)T工也絕對(duì)沒(méi)法直接服務(wù)大客戶，過(guò)去被逼死、逼轉(zhuǎn)型的 SaaS 公司不在少數(shù)。

　　大公司這邊，也要捫心自問(wèn)，是不是在從真需求出發(fā)采納各種 SaaS 工具；公司現(xiàn)有的組織架構(gòu)、人員特性，是不是真能用好 SaaS。

　　對(duì) SaaS 廠商來(lái)說(shuō)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)在于提升服務(wù)能力，解決客戶真正的問(wèn)題，如怎樣才能幫助客戶提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)保證用戶的數(shù)據(jù)安全，以及打通各接口來(lái)實(shí)現(xiàn)生態(tài)化、互聯(lián)網(wǎng)化的戰(zhàn)略升級(jí)等。

　　而對(duì)各行業(yè)的公司來(lái)說(shuō)，能繼續(xù)成為市場(chǎng)強(qiáng)者的，一定是那些率先使用合適的新技術(shù)和新工具，充分認(rèn)識(shí)工具價(jià)值的玩家。

　　就像《2001 太空漫游》的開篇，在《查拉圖斯特拉如是說(shuō)》的激蕩旋律下，那只本與獅豹爭(zhēng)食的猿猴發(fā)現(xiàn)了骨頭原來(lái)有另一項(xiàng)用途：錘子。

它高高拋起了這枚工具，也舉起了通向進(jìn)化的門票。

總結(jié)

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